纸质火车票如何退票？
携带纸质车票乘车的旅客，可在开车前（距开车时间不足两小时须到车站售票厅办理）在开车前到车站售票厅指定退票窗口办理车票全额退票手续。办理时，需携带订单号或订票时使用的有效身份证件原件和纸质车票。在代售点购买纸质车票需在代售点办理全额退票。
办理退票时，所退纸质车票(即报销凭证)票面完整、信息清晰，且与订单号或订票时使用的有效身份证件一致，方可办理。
因铁道部售票系统调整，自即日始，非现金支付（网银、银行卡）购得的纸质车票，须在原网络购票渠道或者车站窗口办理退票（或改签）手续。
铁路总公司决定，从2013年元旦开始，对旅客列车执行新的退票规则。自2013年1月1日起，全路将实行新的梯次退票方案。新的退票规定，将退票时间与火车票票价挂钩，不同的退票时间，将执行不同的退票收费标准，越早退票，退票手续费就越低，退票越迟，手续费就越高，以进一步方便需要更改行程的旅客。新规定实施后，为了最大限度的方便旅客办理退改签车票，郑州铁路局在主要车站加开了21个退票、改签窗口，增设了14台自助退票机。
新的梯次退票方案，分梯次收取退票费，即：票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前48小时至24小时的，退票时收取10%的退票费；开车前24小时以内，退票时收取20%退票费。